דרך נפוצה לצמצם את התור בקופה היא שיותר קופאים יעבדו. עם זאת, זה לא יעבוד אם לא יהיו מספיק קופאים להתמודד עם היקף הלקוחות המוגדל. אפשרות נוספת היא לקבל יותר סחורה זמינה בדלפקי הקופות. זה יקצר את זמן ההמתנה ויאפשר ללקוחות להיכנס ולצאת מהר יותר.
חנויות בגדים הן מקום מצוין לקניית בגדים, אך הן עלולות להיות מתסכלות גם כאשר נאלצים להמתין זמן רב בתור. ישנן דרכים רבות שאנשים יכולים לצמצם את התור בקופה לחנויות בגדים.
אחת הדרכים היא שיהיו יותר עובדים בהישג יד. ככל שיותר אנשים עובדים, כך קטן הסיכוי שיהיה תור ארוך של לקוחות ממתינים. אפשרות נוספת היא להציע צורה כלשהי של נתיב קופה אקספרס למי שלא צריך עזרה במציאת המידות שלו או בבחירת מה שהם רוצים מהמלאי של החנות.
הטרנד החדש
הטרנד החדש של “סרוק וקח” משתלט על ענף הקמעונאות. עם טכנולוגיה זו, לקוחות יכולים לסרוק את הפריטים שלהם תוך כדי קניות ולאחר מכן לשלם עבורם כאשר הם מסיימים. זהו פתרון מצוין למי שעסוק מכדי להמתין בתור או מעדיף לא לדבר עם קופאית.
טכנולוגיה חדשה זו יכולה לשמש גם בחנויות בגדים שבהן הלקוח יכול לסרוק למשל את הפריט בין אם חולצות נשים, מכנסיים, כובעים או נעליים ואז לגשת לקופה. הלקוח משלם עבור רכישתו בעת יציאתו מהחנות, ומבטל את הצורך בקופאי או במסלול קופה.
הקמעונאי הוא זה שמחליט אם להציג קופה עצמית. קופה עצמית היא דרך עבור קמעונאים לחסוך כסף ולצמצם את עלויות העבודה. כאשר מדובר בחנויות בגדים, הלקוח צריך לדאוג לעסקאות משלו ולשלם עבור הרכישות שלו בקיוסק קופה עצמית או באינטרנט.
יש אנשים שיש להם חששות לגבי המתנה בתור בזמן שהם עושים קניות, בעוד שאחרים מרגישים שזה חוסך זמן ומעדיפים זאת. הכל תלוי בהעדפת הלקוח ומה הם היו רוצים לעשות עם הזמן שלהם בזמן קניות בחנות.
איך אפשר להקטין את זמני ההמתנה בתורים של חנויות?
זה מחזה נפוץ לראות תורים של אנשים שמחכים מחוץ לחנויות ומחכים לתורם להיכנס. הסיבה לכך היא שאולי אין בחנויות מספיק אנשי צוות או שהחנות הגיעה למגבלת הקיבולת שלה.
אם נרצה לצמצם את זמני ההמתנה בתורים בחנויות, אז נצטרך לבדוק כיצד נוצרים התורים הללו ומה ניתן לעשות בנידון.
אחת הדרכים שבהן חנויות יכולות לצמצם את זמני התורים שלהן היא על ידי הטמעת מערכת תורים המשתמשת באפליקציה. לקוחות יכולים להשתמש באפליקציה זו כדי לגלות כמה זמן הם יצטרכו לחכות לפני שהם יוגשו, כמו גם באיזה גודל פריטים זמינים לרכישה.
על מנת להפחית את זמני ההמתנה בתורים בחנויות, על החנויות להפעיל אסטרטגיות שיגרמו ללקוחות להרגיש שהם לא מחכים יותר מדי זמן. זה כולל העסקת יותר אנשי צוות בחנות, קיום יותר קופאים במשמרת וקיום תהליך יעיל יותר לביצוע צ’ק אאוט.
ניתן לצמצם את זמני ההמתנה בתורים בחנויות על ידי מתן חוויה מהנה יותר ללקוחות. זה יכול להיעשות על ידי מתן מרחב שבו הלקוחות יכולים לדפדף בין אפשרויות הלבוש ולנסות אותם.
